今年6月以来，华阴市政务服务中心民政窗口在华阴市民政局党委的正确领导和大力支持下，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强民政窗口自身建设和政务服务体系建设，切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，认真履行华阴市政务服务中心民政窗口政务服务各项工作职责，较好发挥了政务服务民政窗口作用。
一、窗口建设
1.人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。认真履行AB岗制度和请销假制度。
2.窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排，市民政局权力清单应进中心项目共计16项。该局认真落实政务中心关于窗口建设的各项要求，民政窗口准确提供项目公开内容、规范陈列服务告知单和项目示范文本，在网上提供各类申请表格提供下载等。
3.制度落实。该局认真落实中心巡视制度、窗口队伍建设制度，窗口单位领导定期走访登记制度，对于中心的每一次反馈，局主要领导都亲自批示，分管领导根据批示要求约谈窗口工作人员。积极开展窗口标准化建设，服务“标准化”建设要求等，建立长效管理机制。该局主要领导多次召集相关负责人研究窗口标准化建设，要求窗口首席代表加强政治理论和业务知识的学习，努力把政务中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、满意”的窗口。
二、项目办件
1.项目效率。经统计，该局即办件量占总办件量的95%，现场办结率达95%以上。15项进驻事项平均办理时限均在5个工作日内完成，比承诺时限缩短70％。
2.办接件情况。截止目前共计办件4732件，办结4732件，其中：婚姻登记3635件，老年优待证办理985件，城乡医疗救助67件，社会团体登记、变更45件，办接、大发体育在线_大发体育平台-中彩网官网推荐服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。
三、亮点工作
1.创新服务。该局将驻政务服务中心16项事项清单和办事指南、流程公布在政务中心微信公众号上，群众手指点一点就可以查找到政策法规及所需材料，避免了因为不清楚政策跑冤枉路。同时，还将登记目录和所需附件上传到云盘，制作成二维码并附有联系电话，张贴在办事窗口显著位置，扫码即可下载。最后，为了从源头真正方便办事群众，主动公布办事人员的手机号和微信号，如遇到问题，可以随时联系工作人员，畅通办事渠道，真正的做到办事方便群众，知民所需、帮民所困、解民所忧。
2.评优评先。该局窗口工作人员张彩虹获得2018年华阴市政务服务中心第三季度“最美服务之星”称号。自2018年6月该局进驻中心以来，分别获得6月、10月“红旗窗口”模范标杆。
3.宣传工作。经统计，截至目前华阴市政务中心民政窗口投发各类稿件98篇，渭南市级以上媒体刊发25篇，省级媒体刊发3篇，为政务民政工作实现新发展营造了良好的舆论环境和氛围。
今后华阴市民政窗口将在人员配置、业务培训、优化办事流程等多方面加大投入，提高群众对不见面办理工作的了解,努力实现民政业务部分事项不见面、马上办，减轻办事群众负担，提高群众满意度，为民政业务更好地服务群众探索出了一条创新之路。（华阴市民政局 孟伟）