11月7日9时，华阴市民政局局长詹盛毅准时来到政务服务中心民政窗口坐班，通过“转换角色、亲身体验”的方式，开展“换位体验找差距、换位思考优服务”体验活动，在“零距离”体验中紧抓服务提升，不断力推“最多跑一次”。
坐班过程中，詹盛毅实地查看了窗口工作环境及业务办理情况，详细了解了“放管服”相关的工作流程、材料受理要求、办理时限、“一次办好”事项公开信息等工作进展情况。通过听取窗口近期工作汇报，深入分析当前工作重点和难点。他强调，服务窗口一定要在创新服务方式、提高服务效率等方面多研究多探索，最大限度提高群众满意度；要落实中央、省、市、县要求，全面推行“互联网+政务服务”，大力推进网上办理事项，变“群众跑腿”为“数据跑路”，畅通渠道、优化流程、简化程序，实现服务提速增效。
华阴市民马先生夫妇前来办理补领结婚证事宜，了解到他们已经结婚50年了，原有的结婚证因为保管不善出现破损，在接待办理过程中，詹局长对接婚姻登记窗口，核实他们提交的相关资料，很快为马先生夫妇补领了结婚证。整个业务仅用10分钟，马先生夫妇满意而归。
体验活动结束后，詹盛毅就如何优化民政窗口服务，更好地推进民政窗口“最多跑一次”改革，对窗口工作人员提出新的更高的要求。他要求，窗口人员要在已有良好工作基础上，更加积极主动做好中心和后台各股室的对接沟通，形成工作合力；要以年度考核为牵引，认真查漏补缺，完善各项制度；窗口人员要自觉服从中心管理，始终坚持规范高效服务理念，加强学习，力争“最多跑一次”的“实现率”、“满意率”达到100％的要求。
（华阴市民政局 孟伟）