华阴市政务服务中心民政局服务窗口，作为直接和群众打交道的一线窗口，承担着婚姻登记、老年优待证办理等多项与百姓生活息息相关的职能。为进一步推动实现民政“五心工程”的工作目标，我们贴近百姓，开拓创新，努力创建一流服务窗口。坚决杜绝“门难进”、“脸难看”、“事难办”的现象，百姓都称赞这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。
当你来到我们的窗口，会情不自禁地赞美这里舒适整洁的办公环境。这里设有大发体育在线_大发体育平台-中彩网官网推荐处，宣传区，休息区，饮水区，让前来办事的群众有宾至如归的感觉；我们放置了婚姻登记、高龄补贴、防灾减灾、临时救助等各类民生政策宣传材料，让群众在办理业务的同时，学到一些实用的民政业务知识。
当你来到我们的窗口，会发自内心地感慨这里方便快捷的办事效率。我们积极建立一体化流程，提供一站式服务。只要当事人材料齐全，不出大厅就能办完全部手续；我们坚持“手续从简”、“把关从严”、“实效从快”的原则，进一步简化办事程序。
当你来到我们的窗口，会由衷地赞叹这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，“你好”、“请稍等”、“请慢走”，是我们的职业语言，递杯水，点个头，给个手势，是我们的贴心行为。就这样，用我们的耐心、细心、爱心和热心，让群众感受到多一点微笑、理解、关爱和热情。
记得8月初，一位满面愁容的老年人来到我所在的服务窗口，半天也没有说清楚要办什么业务。经耐心询问，我才了解了事情的原委。
原来，该老人姓王，是岳庙办人，育有一儿一女，大女儿从小患有腿部疾病，生活不能自理，时刻都需要人照顾。儿子前段时间查出来患有白血病，现在正在西安住院治疗，可在这期间，儿媳不堪生活压力离家出走，至今无法联系，只留有一在读小学的孙子。现在家庭面对高额的医疗费用，王某万分着急。于是，他就想来大发体育在线_大发体育平台-中彩网官网推荐一下，像他这种情况，政府有什么政策以解燃眉之急。
我知道，按照现行政策，王某的儿子这种情况，申请临时救助也得时间过程。于是，我一边安慰王某，一边将他的情况向上级业务主管部门汇报，请示能否作为特殊情况处理。
通过多次请示，并与上级业务部门不懈沟通，事情终于有了答复：根据王某的实际情况，先行为王某办理救助，随后再补齐救助手续，王某激动地连声对我说：“谢谢！谢谢！要不是你这么帮我，我都不知道该怎么办了。”我连忙笑着说：“帮助群众解决困难，就是我们民政人的职责所在！”
类似这样的事情，几乎每天都会在我们的窗口发生。我们的工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是细微之处彰显的服务真情。正是我们的热情，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，才会换来群众那一声声发自内心的感谢。我们坚信“真诚传递温暖，理解唤醒热爱”，只要每一位窗口人员都能“想群众所想，急群众所急”，那么群众就一定会满意我们的服务，支持我们的工作。
一个党员就是一面旗帜，一位民政人就是一个窗口。肩上的重担时刻提醒着我们，这个“小窗口”代表的是华阴市民政局，是广大民政干部的形象。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支油笔，一杯热水，递给群众的不仅仅是关怀。一句温暖贴心的话语，一张热情洋溢的笑脸，一种文明服务的姿态，一个优质服务的态度，展现的都是民政人的良好风貌。（华阴市民政局 孟伟、郝金玲）